課程大綱：

運用卓越溝通模式，深入的了解自己和他人，通過支持與聆聽，快速建立親和力，從心出發去溝通，通過發問與啟發式發問，探索可利用資源，提升自我管理效能，如何管理自己和下屬的狀態，提取最佳工作或學習狀態，學習語言的力量，使用不同的語言工具，識別多種不同的處事模式，因材施教， 因人授權，學會設框與發問，掌握溝通的主動權，用結構化思維解決問題。

學習目標：

• 認識不同表象系統，提升對其溝通偏好與內在需要的敏感覺察，建立有效連結與理解。

• 學習積極聆聽與親和力技巧，運用同理心建立安全信任的關係，促進與他人溝通及自我探索。

• 掌握非暴力溝通（NVC）四步驟，結合啟發式溝通技巧，提升溝通的真誠表達、同理傾聽及情緒需求支持。

• 掌握情商（EQ）四大構面，培養專業情緒韌性、專注力，並維持界限與自我照顧。

• 掌握語言模式，在溝通中精準表達專業觀點，並透過提問釐清、信念與情緒。

• 學習啟發式提問技巧，協助他人發掘資源、確立方向，提升其自主性、彈性與改變動力。

學習收穫：

• 認識DeVito人際關係理論六階段特徵

• 傾聽的五個歷程

• 不做話題終結者的溝通三步曲

• 正面溝通的六個前置作業

• 掌握非暴力溝通（NVC）四步驟及應用

• 了解三種自我狀態概念對溝通的影響

• 情商EQ五個維度對工作狀態的影響

• 學習自我調息工作壓力方法

• 了解三層PAC溝通關係的衝突原因

• 基礎啟導發問與定立目標

• 由內而外建立良好人際溝通關係

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學習方式：深入淺出、理論講解、小組討論、例子分析、小組練習。