課程大綱：

運用卓越溝通模式，深入的了解自己和他人，通過支持與聆聽，快速建立親和力，從心出發去溝通，通過發問與啟發式發問，探索可利用資源，提升自我管理效能，如何管理自己和下屬的狀態，提取最佳工作或學習狀態，學習語言的力量，使用不同的語言工具，識別多種不同的處事模式，因材施教， 因人授權，學會設框與發問，掌握溝通的主動權，用結構化思維解決問題。

學習目標：

• 認識人的不同學習風格，理解與覺察對方在溝通中的不同需要。

• 學習如何積極的聆聽和與他人建立親和力，從而建立良好的關係。

• 啟發式基礎溝通技巧，提升工作表現的技巧。

• 建立良好的工作心態和專注力。

• 如何運用語言模式上推、下切和橫歸類，在職場上成功表達意見，並且通過提問釐清事件。

• 學習啟發式提問溝通，讓雙方看到資源、找方向、定目標、落實行動，進而擁有更多的彈性並且制定行動計劃。

學習收穫：

• 認識DeVito人際關係理論六階段特徵

• 傾聽的五個歷程

• 不做話題終結者的溝通三步曲

• 正面溝通的六個前置作業

• 了解三種自我狀態概念對溝通的影響

• 情商EQ五個維度對工作狀態的影響

• 學習自我調息工作壓力方法

• 了解三層PAC溝通關係的衝突原因

• 基礎啟導發問與定立目標

• 由內而外建立良好人際溝通關係

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學習方式：深入淺出、理論講解、小組討論、例子分析、小組練習。