善於協商處理爭議工作坊

Facilitating Collaborative Approach to Resolve Conflicts

目的讓參加者透過了解爭議、開放地探索自己的真實風格,由自己出發去反思,修正提昇心態技巧,務本發掘多些處理爭議的可能性。透過提升與人的彈性多元「溝通」關係,將會容易明白自己立場及代入他人處境,加強了同理心 (Empathy)。

課程內容:

爭議的定義

  • 爭議的定義、層面、階段、原因以及與人的基本需求的關係。

  • 爭議和表現成效及壓力的關係。

爭議管理風格

  • 探索自己的爭議管理風格傾向。

  • 五種爭議管理風格 (競爭、迴避、妥協、順應、協商)及特質

處理爭議

一切由「溝通」開始

  • 爭議是自我與他人的內外「連接」不接合,產生溝通分歧。

  • 內在溝通(思考和感覺)和外在溝通(說話和行為)是自我與他人連接關係。

  • 簡介人們的行為和對自我的瞭解。

  • 互動的溝通 (接收/ 處理/ 發放資訊)

  • 以冰山模型闡釋人的行為不同。

提昇聆聽力和提問技巧去感染他人

  • 聆聽力和提問技巧對人們全面溝通的重要性。

  • 互動實踐練習

  • 積極聆聽技巧

  • 非評判性的提問技巧

爭議處理技巧

  • 處理爭議的方法、步驟和技巧。

爭議是件好事嗎?

  • 爭議

  • 與我的關係?

  • 與他人的關係?

  • 與我們的關係?

學習目標:

  • 理解爭議的定義、明白爭議與表現成效及壓力的關係。

  • 探索自己的爭議管理風格傾向度和提昇方向。

  • 善用協商思維去處理爭議的方法、步驟和技巧。

  • 提高聆聽力及提問技巧去實踐全面地與人溝通。

報讀資格中五程度及21歲或以上 

 

對象適合所有已經完成情緒智商初探工作坊的人士

 

課程費用每位:MOP$1,480  

                      Early Bird優惠(20 May 2017) 前報名及付款:MOP 1,330

課程時間:20/6/2017 (Tue)(10:00am~6:00pm)

課程導師:

Ms Wong

Executive Coach & Trainer

具跨國企業公司的香港及亞太地區人力資源管理、公司組織及人才發展和機構合併經驗多年等、兼任教大學持續進修應用管理及組織心理學。驅動過人才發展專案包括企業接班人計畫、人力資源管理系統、人才潛能發展中心、合併重組招聘及甄選等。擁有工商管理碩士、現為認證企業教練和培訓導師、身心語義程式學培訓及發證導師、沙維雅環球網絡之《日漸親近…增潤關係工作坊》認證導師

合辦機構:

播道成人教育中心

澳門國際培訓師協會 (MITA)

Milestone培訓中心

 

查詢熱線:+853 2827 1068 

WhatsApp / WeChat: +853 6302 8280

電郵:info@milestone.com.mo

 

報名地址:Milestone培訓中心 澳門商業大馬路澳門財富中心5樓 (敬請預約)

上課地址:澳門播道成人教育中心 澳門白馬行30號利新商業中心3樓

 

報名及付款方法:

 請填寫以下網上報名表 https://goo.gl/forms/IUGNvoBei5VNi2hu1

歡迎網上報名! 

(網上報名後,請於3日內繳付學費,留位方可作實,否則學位由後補替上,敬請留意!)

澳門辦事處

地址:澳門商業大馬路 澳門財富中心5樓

Tel:+853 2827 1068

 

香港辦事處

地址:尖沙咀廣東道30號 新港中心2座9樓907室

Tel:+852 8179 9321

 

Email:info@milestone.com.mo

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