目的讓參加者透過了解爭議、開放地探索自己的真實風格，由自己出發去反思，修正提昇心態技巧，務本發掘多些處理爭議的可能性。透過提升與人的彈性多元「溝通」關係，將會容易明白自己立場及代入他人處境，加強了同理心 (Empathy)。

課程內容：

爭議的定義

• 爭議的定義、層面、階段、原因以及與人的基本需求的關係。

• 爭議和表現成效及壓力的關係。

爭議管理風格

• 探索自己的爭議管理風格傾向。

• 五種爭議管理風格 (競爭、迴避、妥協、順應、協商)及特質

處理爭議

一切由「溝通」開始

• 爭議是自我與他人的內外「連接」不接合，產生溝通分歧。

• 內在溝通（思考和感覺）和外在溝通（說話和行為）是自我與他人連接關係。

• 簡介人們的行為和對自我的瞭解。

• 互動的溝通 (接收/ 處理/ 發放資訊)

• 以冰山模型闡釋人的行為不同。

提昇聆聽力和提問技巧去感染他人

• 聆聽力和提問技巧對人們全面溝通的重要性。

• 互動實踐練習

• 積極聆聽技巧

• 非評判性的提問技巧

爭議處理技巧

• 處理爭議的方法、步驟和技巧。

爭議是件好事嗎？

• 爭議

• 與我的關係?

• 與他人的關係?

• 與我們的關係?

學習目標：​

• 理解爭議的定義、明白爭議與表現成效及壓力的關係。

• 探索自己的爭議管理風格傾向度和提昇方向。

• 善用協商思維去處理爭議的方法、步驟和技巧。

• 提高聆聽力及提問技巧去實踐全面地與人溝通。

報讀資格：中五程度及21歲或以上 

 

對象：適合所有已經完成情緒智商初探工作坊的人士

 

課程費用每位：MOP$1,480  

                      Early Bird優惠(20 May 2017) 前報名及付款：MOP 1,330

課程時間：20/6/2017 （Tue）（10:00am~6:00pm）

課程導師：

Ms Wong

Executive Coach & Trainer

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具跨國企業公司的香港及亞太地區人力資源管理、公司組織及人才發展和機構合併經驗多年等、兼任教大學持續進修應用管理及組織心理學。驅動過人才發展專案包括企業接班人計畫、人力資源管理系統、人才潛能發展中心、合併重組招聘及甄選等。擁有工商管理碩士、現為認證企業教練和培訓導師、身心語義程式學培訓及發證導師、沙維雅環球網絡之《日漸親近…增潤關係工作坊》認證導師

合辦機構：

播道成人教育中心

澳門國際培訓師協會 (MITA)

Milestone培訓中心

 

查詢熱線：+853 2827 1068 

WhatsApp / WeChat： +853 6302 8280

電郵：info@milestone.com.mo

 

報名地址：Milestone培訓中心 澳門商業大馬路澳門財富中心5樓 （敬請預約）

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上課地址：澳門播道成人教育中心 澳門白馬行30號利新商業中心3樓

 

報名及付款方法：

 請填寫以下網上報名表 https://goo.gl/forms/IUGNvoBei5VNi2hu1

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歡迎網上報名！ 

（網上報名後，請於3日內繳付學費，留位方可作實，否則學位由後補替上，敬請留意！）